Política de Reembolsos do Brizka

Esta política abrange o Brizka Pro, o plano pago do Brizka. O Pro é vendido pela Paddle.com, o nosso revendedor online e o vendedor perante o cliente (merchant of record), e é a Paddle que faz todos os reembolsos. O plano gratuito não custa nada, por isso não há nada a reembolsar.

Reembolso nos primeiros 14 dias da primeira subscrição

Se o Pro não for o que procura, peça o reembolso no prazo de 14 dias a contar do primeiro pagamento, quer pague mensal ou anualmente. Recebe de volta o montante total, com impostos, seja qual for o motivo. Não precisa de explicar porquê.

Este reembolso aplica-se à sua primeira subscrição Pro: pode obtê-lo uma vez por conta. Se voltar a subscrever mais tarde, mantém todos os direitos que a lei lhe dá (ver O seu direito de livre resolução).

Os 14 dias contam a partir da data do pagamento indicada no recibo da Paddle. Com o reembolso, a subscrição é cancelada e o Pro termina de imediato. A sua conta volta ao plano gratuito.

Como pedir um reembolso

• Em paddle.net: encontre a sua encomenda com o endereço de email com que pagou e peça o reembolso aí.
• Através da ligação de ajuda no email do recibo da Paddle.
• Por email: escreva para support@brizka.com a partir do endereço de email da sua conta Brizka. Pedimos à Paddle que lhe faça o reembolso.

Renovações

Cada pagamento depois do primeiro, quando a subscrição se renova, é uma renovação. Os pagamentos de renovação não são reembolsados, exceto:

• quando a lei lhe dá direito a um reembolso, por exemplo o novo prazo de 14 dias para cancelar que os consumidores do Reino Unido têm depois de uma subscrição anual se renovar;
• quando algo correu mal da nossa parte, por exemplo se foi cobrado por engano, ou se o Pro não funcionou e não o conseguimos corrigir.

Para evitar uma renovação, cancele antes da data de renovação (ver Como cancelar). O Pro mantém-se até essa data.

O seu direito de livre resolução

Esta política acrescenta-se aos direitos que a lei lhe dá. Não lhe retira nenhum.

União Europeia, Espaço Económico Europeu e Reino Unido. Enquanto consumidor, tem 14 dias a contar da compra para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem indicar o motivo. Para o exercer, use o botão de livre resolução no portal de cliente da Paddle, que pode abrir com "Gerir subscrição" ("Gerenciar assinatura" no português do Brasil) no Brizka ou a partir dos emails da Paddle. Também pode pedi-lo em paddle.net ou enviar qualquer declaração inequívoca, como um email para support@brizka.com. Não precisa de usar um formulário específico. Na sua primeira subscrição Pro, o nosso reembolso nos primeiros 14 dias devolve-lhe o montante total, mesmo que já tenha usado o Pro. Numa subscrição posterior, o reembolso segue a lei, que pode permitir ao vendedor reter um montante pelos dias em que já usou o Pro.

Brasil. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), pode desistir da compra no prazo de 7 dias e receber de volta tudo o que pagou. Pode fazê-lo online, pelo mesmo meio com que comprou: no portal de cliente da Paddle, em paddle.net ou por email para support@brizka.com.

Outros países. Tem o nosso reembolso nos primeiros 14 dias da sua primeira subscrição Pro, além dos direitos que a lei do seu país lhe dê.

O direito de livre resolução aplica-se sempre que inicia uma subscrição nova. Abrange o primeiro pagamento, não as renovações, exceto quando a lei disponha de outra forma.

Como cancelar

O cancelamento põe fim aos pagamentos futuros. Pode cancelar a qualquer momento:

• no Brizka: escolha "Gerir subscrição" (na janela do Brizka na barra de ferramentas ou nas Definições, em Conta);
• através da ligação em qualquer email da Paddle sobre a sua subscrição;
• em paddle.net.

Depois de cancelar, o Pro mantém-se até ao fim do período que pagou e, depois, a sua conta volta ao plano gratuito. O cancelamento, por si só, não reembolsa o período em curso. Para receber também o dinheiro de volta, veja Reembolso nos primeiros 14 dias da primeira subscrição e O seu direito de livre resolução. Desinstalar o Brizka não cancela a subscrição.

Como são pagos os reembolsos

A Paddle paga todos os reembolsos, para o meio de pagamento que usou (por exemplo, o mesmo cartão). A Paddle envia o reembolso no prazo de 14 dias a contar da sua aprovação, ou a contar do seu pedido, se exercer o direito de livre resolução. O seu banco ou o emissor do cartão pode demorar mais alguns dias a mostrá-lo. Um reembolso total inclui os impostos que pagou.

Se um pagamento for reembolsado na totalidade, ou se o seu banco o anular (contestação de pagamento ou chargeback), a subscrição é cancelada e o Pro termina de imediato.

Cobranças no extrato

Os pagamentos do Brizka Pro, e os respetivos reembolsos, aparecem no extrato do cartão como PADDLE.NET* BRIZKA. Se pagar com PayPal, aparecem como PAYPAL *PADDLE.NET. A Paddle envia-lhe por email um recibo de cada pagamento.

Se não reconhecer uma cobrança, escreva-nos a nós ou à Paddle antes de a contestar junto do seu banco. Normalmente, conseguimos resolver a situação rapidamente.

Contacto

Questões sobre reembolsos: support@brizka.com, ou a Paddle em paddle.net.

Se não ficar satisfeito com a forma como tratámos o seu pedido, veja Reclamações e resolução de litígios nos nossos Termos de Utilização. Pode também apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.