Apoio

Que vídeos funcionam?

• A maioria dos vídeos com fala. O Brizka analisa o que é dito num vídeo para o resumir, em qualquer língua. Alguns vídeos não podem ser resumidos, por exemplo música sem letra.
• Até 45 minutos de duração, ou até 4 horas com o Brizka Pro.
• Sem transmissões em direto. Não é possível resumir uma transmissão enquanto está em direto ou antes de começar. Volte quando a transmissão terminar.

Quantos resumos são grátis?

• Os primeiros 2 resumos funcionam sem conta.
• Depois disso, inicie sessão com o seu endereço de email para ter 3 resumos novos por dia, sem pagar nada. Não há palavra-passe: enviamos-lhe um código de utilização única por email.
• A contagem diária recomeça à meia-noite UTC.
• Sem conta, uma rede (endereço IP) pode obter até 6 resumos novos por dia. Por isso, numa ligação partilhada, pode ter de iniciar sessão mais cedo.
• As contas gratuitas de uma rede (endereço IP) podem obter, no total, até 30 resumos novos por dia. Se uma ligação partilhada chegar a esse número, os resumos novos ficam em pausa até à meia-noite UTC, e os resumos partilhados continuam a funcionar. As contas Brizka Pro não contam para este total.
• Precisa de mais? O Brizka Pro, o nosso plano pago, vai estar à venda em breve e dá a uma conta 50 resumos novos por dia.

Os resumos partilhados contam?

Não. Se alguém já resumiu o mesmo vídeo com as mesmas definições, recebe esse resumo de imediato e não conta para o seu limite. O Brizka mostra-o como "Resumo partilhado, grátis".

Brizka Pro

O Brizka Pro é um plano pago para uma conta Brizka: 50 resumos novos por dia (um limite de utilização razoável) e vídeos até 4 horas de duração. Os resumos e as línguas são os mesmos do plano gratuito. Os preços estão na página Preços. Quem lho vende e recebe o pagamento é a Paddle.com, o nosso revendedor online e vendedor perante o cliente (merchant of record).

Como obtenho o Pro?

1. Inicie sessão no Brizka com o seu endereço de email.
2. Escolha Obter o Pro ("Assinar o Pro" no português do Brasil). Quando o Pro pode ser comprado a partir da sua conta, o Brizka mostra esta opção na janela do Brizka na barra de ferramentas e nas Definições, em Conta. Também a oferece quando chega ao limite grátis.
3. Escolha mensal ou anual e avance para o pagamento. O Brizka abre a página de pagamento segura da Paddle num novo separador, em brizka.com.
4. O Pro costuma ficar ativo no Brizka no espaço de um minuto depois de pagar.

Se não vir Obter o Pro, o Pro ainda não está disponível para a sua conta. Se a sua conta já tiver o Pro, vê Gerir subscrição ("Gerenciar assinatura" no português do Brasil) em vez disso.

Já paguei, mas o Pro ainda não está ativo

O Pro costuma ficar ativo no espaço de um minuto. Feche e volte a abrir o painel ou a janela do Brizka para atualizar, e confirme que tem sessão iniciada com a conta com que comprou o Pro. Se o Pro continuar inativo ao fim de alguns minutos, escreva para support@brizka.com a partir do endereço de email da sua conta.

Posso usar o Pro em mais do que um computador?

Sim. O Pro pertence à sua conta: inicie sessão no Brizka com o mesmo endereço de email em cada navegador que usar. Não partilhe a sua conta com outras pessoas.

Como cancelo?

Escolha Gerir subscrição no Brizka (na janela do Brizka na barra de ferramentas ou nas Definições, em Conta). Abre o portal de cliente da Paddle, onde pode cancelar. Também pode usar a ligação em qualquer email da Paddle sobre a sua subscrição ou aceder a paddle.net. O Pro continua ativo até ao fim do período que já pagou, e não lhe é feita mais nenhuma cobrança. Desinstalar o Brizka não cancela a subscrição.

Posso pedir um reembolso?

Sim. Se pedir nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento da sua primeira subscrição Pro (uma vez por conta), recebe o reembolso total, seja qual for o motivo. Peça-o em paddle.net (é a Paddle que trata dos reembolsos) ou escreva para support@brizka.com. Um reembolso termina o Pro, porque cancela a subscrição. A Paddle devolve o dinheiro pelo meio de pagamento que usou. A Política de Reembolsos explica o que acontece nas renovações e o seu direito legal de livre resolução.

Onde estão os meus recibos e faturas?

A Paddle é o vendedor, por isso os recibos e as faturas vêm da Paddle, por email, para o endereço de email da sua conta, depois de cada pagamento. Também os encontra no portal de cliente da Paddle (Gerir subscrição, no Brizka) ou em paddle.net.

O que aparece no extrato do cartão?

Os pagamentos aparecem como PADDLE.NET* BRIZKA, porque a Paddle é o vendedor. Os pagamentos com PayPal aparecem como PAYPAL *PADDLE.NET.

O que acontece ao Pro se apagar a minha conta?

O Pro pertence à sua conta Brizka, por isso termina quando a conta é apagada. Se a subscrição não tiver sido cancelada, cancelamo-la primeiro, para que a Paddle deixe de lhe cobrar. Para manter o Pro até ao fim do período que já pagou, cancele a subscrição e peça-nos que apaguemos a conta depois dessa data. A Paddle guarda os seus próprios registos dos seus pagamentos, por exemplo porque a lei fiscal o exige. Ver Como apago a minha conta? e Os seus direitos na política de privacidade.

Não vejo o cartão do Brizka

• Recarregue o separador do YouTube. O Brizka também entra nos separadores do YouTube que já estavam abertos quando foi instalado ou atualizado. Se um separador continuar sem o cartão, prima F5 nesse separador (⌘R num Mac).
• O cartão aparece ao lado do leitor numa página de vídeo, ou por baixo dele em janelas estreitas.
• Também pode começar um resumo a partir do botão do Brizka na barra de ferramentas do Chrome, ou com o atalho Alt+Shift+S (Option+Shift+S num Mac).

Não recebi o código para iniciar sessão

• O código chega por email, enviado por login@brizka.com.
• Se não estiver na caixa de entrada, veja a pasta de spam ou de lixo eletrónico e marque o email como não sendo spam, para que o próximo chegue normalmente.
• Confirme que o endereço de email está bem escrito e depois use "Enviar um código novo" no Brizka.
• Se o Brizka disser "Não foi possível iniciar sessão", ou se os códigos deixaram de chegar depois de ter marcado um dos nossos emails como spam, o serviço que envia os nossos emails pode ter deixado de enviar para o seu endereço (ver Durante quanto tempo guardamos os dados). Escreva para support@brizka.com a partir desse endereço e retiramos o bloqueio.

Como apago a minha conta?

Envie um email para privacy@brizka.com a partir do endereço de email da sua conta e peça-nos que a apaguemos. Apagamos a conta e os respetivos registos de utilização no prazo de um mês (ver Os seus direitos na política de privacidade).

Terminar sessão no Brizka só termina a sessão nesse navegador. Não apaga a sua conta. Desinstalar o Brizka remove tudo o que ele guarda no seu computador.

Se a sua conta tiver o Brizka Pro, veja O que acontece ao Pro se apagar a minha conta?

Línguas

O Brizka escreve resumos em qualquer uma destas 16 línguas, mesmo quando o vídeo está noutra língua. Escolha uma em Língua do resumo, nas definições do Brizka. A lista mostra cada língua pelo seu próprio nome.

Os botões e as mensagens do próprio Brizka existem em 3 línguas. O Brizka segue a língua do seu navegador (inglês para línguas que não sejam o português), ou pode escolher uma em Língua da interface, nas definições.